No.11　2025年問題に立ち向かえ！　〜これまでの成果と、今後の展望〜

中井耕大・中村宗司（梅寿荘デイセンター・デイセンター憩の家）中島淳・上平昇兵・澤田百合子（デイセンター寿楽） 黒葛原厚子・矢野健太郎（デイセンター延寿）

アブストラクト

法人の生駒市内にある4つのデイセンターが、合同で接遇マナーに関する取り組みを始めて、4年目になります。今年度は、これまでの取り組みの成果と、更なる接遇マナー・サービスの向上を目的として、利用者様・家族様からの評価を頂く為に、アンケートを実施しました。その結果を用いて、丁寧な言葉遣い・居心地の良い空間・サービスの向上に繋げて行きたいと考えています。また、誰もが施設の代表であるという意識で立ち振る舞い、上質な接遇マナーを職員間で標準化出来るように、サービスマニュアルの更新にも着手していきます。我々の目指す、どの時代でも「選ばれるデイセンター」となるべく、日々の実践と利用者様・家族様の評価を頂きながら、双方向の取り組みを実施していきます。以上の取り組みと、今後の展望をポスターにまとめましたので、是非ご覧下さい。 

第25回宝山寺福祉事業団研究発表会

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